康养员岗位职责
疗养基地宾服务管家是更专业和私人化的一站式疗养服务，沟通和协调能力强、真诚和热情、认真负责和反应迅速是管家服务最基本的要求。
接待工作：
1、熟悉了解老人进店情况：姓氏、联系方式、家属资料、健康评估报告及其他特殊要求等，确保客人的要求得以适时解决和安排，当客人进入酒店，用我们最亲切的笑容和最热情的问侯迎接客人。
2、办理完入住手续后送老人到房间，介绍房间各设备使用说明及温馨提示，客人问到关于预定、收费、续订、接送、旅游等事项及时与销售部联系，或让客人与预定负责人联系。
3、带领刚入住的老人在基地内部（疗养院）做总体介绍，介绍疗养院餐厅、用餐时间、公共设施使用、服务项目、注意事项、园区整体介绍、周边交通、附近银行、医院、市场等大概方位及如何前往。
日常服务
1、无论在大堂、餐厅、走廊应做到每日见到客人一面，亲切问候，记住客人姓氏，以尊称问候！如果未能见到一定主动到房间做一次问访。
2、客人在入住期间做好正常服务工作外，客人如有特殊需求，按酒店规定视情况解决，给客人说明沟通或请示上级领导。
3、有特殊状况发生时，具有较强的沟通、协调、应变能力，能够妥善处理客人发生的各类问题；与各部门能够保持良好的协调和沟通；
4、客人入住期间管家能提供最热心、周到的服务，如客人提出客房设备需求尽量满足客人，如洗手间加防滑垫、洗衣盆桶、晾衣架等，做到仔细倾听和记录向上级反馈信息。
5、管家应做好客人信息记录，交接给另外一个值班管家。
6、管家应在客人离店前晚致问候电话，做好离店安排，例如叫早，整理行李，客房内离店手续的办理和车辆的安排，客人退房后应当亲切问候送别，住客人一路平安！